Responsabilités

Vous travaillez avec le management team Customer Service pour définir des priorités cohérentes et alignées avec les objectifs du département en matière de qualité et d’excellence opérationnelle.
Vous assurez l’implémentation et le suivi des indicateurs de performance en lien avec la qualité, l’excellence opérationnelle et les objectifs du département.
Vous prenez le rôle de Global Business Owner des processus Customer Service et des outils digitaux : vous déterminez les besoins, assurez l’implémentation et l’amélioration continue des processus Customer Service en collaboration avec les départements Qualité et IT. Vous assurez également leur alignement transversal avec les processus des autres départements.
Vous participez à la formalisation des processus, rédigez et suivez les différentes procédures, instructions et formulaires liées aux processus Customer Service et transversaux.
Vous réalisez la formation des équipes Customer Service aux processus, procédures, instructions, … ainsi qu’au collaborateur transversaux impliqués dans ces processus.
Vous réalisez la configuration technique générale des outils digitaux Customer Service et gérez les masters data générales. Vous assurez la formation des collaborateurs Trasis à l’utilisation et interactions avec les outils digitaux Customer Service.
Vous assurez la gestion des risques identifiés au niveau du département.
Vous êtes responsable de la gestion du support client de première ligne sur les sujets qualités et leur coordination avec les départements Qualité, Affaire Règlementaire, … de seconde ligne.
Vous êtes responsable de la coordination des activités opérationnelles Qualité du département Customer Service en collaboration avec les managers, les collaborateurs Customer Service et Qualité (CAPA, déviations, plaintes clients, …). Vous assurez la communication avec les clients le cas échéant.
Vous participez aux audits interne et externe.

Profil

Vous un un Master/Bachelier dans en Management, dans le domaine life science et/ou électromécanique ou équivalent par expérience.
Vous avez minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.
Une expérience dans le domaine pharmaceutique et/ou radiopharmaceutique est un plus.
Vous avez de l’expérience en gestion de projet, amélioration continue. Une expérience en gestion de la performance (Lean Six Sigma) – Yellow/Green belt 6-sigma est un plus
Vous avez des connaissances qualité selon les normes GAMP, GMP, ISO9001, ISO13485. La connaissance de tout autre système de qualité est un plus
Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.
Vous maîtrisez la suite Office et avec de l’expérience avec les outils digitaux Service Client.
Vous faites preuve d’aisance relationnelle et avez la capacité de travailler en équipe.
Vous avez la capacité de prendre de la hauteur et d’avoir une vision stratégique.
Vous faites preuve d’esprit d’initiative et de prise de décision.
Vous êtes une force de proposition et orienté vers la résolution de problèmes et de solutions.
Vous avez d’excellentes compétences en communication, à la fois orales et écrites.

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La possibilité de participer à la construction et l’amélioration des processus dans une entreprise en pleine croissance.

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Customer Service Digitalization Specialist

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